Avaa tili
  • Suositut kysymykset

    Kysymysten hakemisto
  • Tietosuoja
    Mikä on yleistä tietosuoja-asetusta koskeva lausekkeemme?

    Uusi EU-säännös vaikuttaa siihen, miten organisaatiot keräävät ja käsittelevät EU-kansalaisten henkilötietoja. The General Data Protection Regulation eli yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) astui voimaan 25. toukokuuta 2018.

    Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) määrittää uuden vaatimustason kuluttajan oikeuksille heidän tietoihinsa liittyen ja yritykset ovat velvollisia toteuttamaan järjestelmiä ja prosesseja asetuksen noudattamiseksi.

    Mitä teemme noudattaaksemme yleistä tietosuoja-asetusta?

    Olemme sitoutuneet korkeaan vaatimustasoon tietoturvassa, yksityisyydessä ja läpinäkyvyydessä. Teemme kaikki tarvittavat toimet yleisen tietosuoja-asetuksen toteutumiseksi:

    • Olemme muuttaneet toimintojamme ja niihin liittyviä käytäntöjä ja toimenpiteitä tarvittavalla tavalla, jotta noudataisimme täysin yleistä tietosuoja-asetusta perusteellisen arvioinnin jälkeen, joka sisältää uuden menettelyn tietoturva-aukoista raportointiin.
    • Tarkastamme jatkuvasti menettelyjämme varmistaaksemme, että ne kattavat kaikki yksilöillä olevat yksityisyyden oikeudet, mukaan lukien oikeus päästä käsiksi omiin henkilötietoihin, oikeus tietojen poistoon, oikeus tietojen siirrettävyyteen ja oikeus joidenkin käsittelytoimintojen vastustamiseen.
    • Olemme lisänneet täydentäviä suojakeinoja tietojen käsittelijöiden kanssa loppuun vietyihin tietojen käsittelyn sopimuksiin.
    • Olemme käyneet läpi kaikki tärkeimmät liikekumppanimme yleisen tietosuoja-asetuksen noudattamisen osalta kiinnittäen erityistä huomiota markkinointitoimintojemme tarjoajiin.
    • Teemme tarvittaessa arvioita vaikutuksista yksityisyyden suojaan.
    • Toteutamme hyvin selvät tietojen säilytyksen ehdot jokaiselle henkilötietojen tyypille perustuen joitakin henkilötietojen kategorioita koskevan säilytyksen pakollisiin lakisääteisiin vaatimuksiin, kuten rahanpesua ehkäiseviin lakeihin.
    • Sivustoillamme on uusi tulevaisuus markkinointisuostumusten keräämisessä. Näitä osioita päivitetään niin, että asiakkaat saavat varmuuden siitä, että heihin otetaan yhteyttä ja heitä kohdellaan yleisen tietosuoja-asetuksen vaatimusten mukaisesti.
    • Kaikki sivustomme sisältävät päivitetyt ja selvästi havaittavat versiot Tietosuojakäytännöstä ja Evästekäytännöstä.
    • Kaikissa tietojen käsittelyn toiminnoissa perusteena on vain lainmukainen perusta.

    Meillä on määrätty tietosuojavaltuutettu ja asialle omistettu viestintäkanava, joka on saatavilla kaikille aiheesta kiinnostuneille asiakkaille: dataprivacy@betssongroup.com

    Mikä on ikäraja Casino Winner -sivustolla pelaamiseen?

    Tilin avaaminen Casino Winner -sivustolla ja minkä tahansa casinopelien pelaaminen tai vedonlyönti edellyttävät vähintään 18 vuoden ikää. Jos asut Virossa, sinun on oltava vähintään 21-vuotias. Jos olet ikärajaa nuorempi, pääsysi Casino Winner -sivustolle estetään. Sinua voidaan syyttää petoksesta tai henkilötietojen väärentämisestä, jos yrität päästä sivustollemme lainvastaisesti.

    Miksi henkilötiedot on jaettava Casino Winner -sivuston kanssa?

    Kun avaat tilin Casino Winner -sivustolla, tarvitsemme sinulta joitakin henkilötietoja; keräämme ne oman turvallisuutesi ja meitä netticasinona koskevan lainsäädännön vuoksi. Tärkein tarkoitus tälle on tarkistaa, ettei kukaan väärinkäytä henkilötietojasi, ja että varasi ovat turvallisesti ja luotettavasti hyvissä käsissä. Meidän on myös tarkistettava henkilöllisyytesi, jotta voimme varmistaa, että olet lainmukaisesti vähintään 18-vuotias.

    Säilytetäänkö henkilötietojani turvallisesti ja voitteko taata yksityisyyteni suojan?

    Casino Winner -sivuston kanssa jakamiasi henkilötietoja pidetään turvassa ja suojassa jatkuvasti. Niitä käytetään vain varmistamaan oma turvallisuutesi ja jotta sinulle voidaan tarjota parasta mahdollista palvelua. Casino Winner -sivustolla on käytössä tiukat säännöt koskien yksityisyyden suojaa ja tietosuojaa. Henkilötietoja ei jaeta kolmansien osapuolien kanssa.

    Onko evästeet hyväksyttävä tietokoneessa?

    Käytämme evästeitä, jotta voimme tunnistaa kävijät ja tarjota parasta mahdollista palvelua. Evästeemme tallentuu selaimeesi, kun vierailet osoitteessa casinowinner.com.

    Miksi asiakirjoista on lähetettävä kuvat, kun tallettaa luottokortilla?

    Jokaisen luottokortilla tallettavan pelaajan on lähetettävä kuva omasta henkilöllisyystodistuksestaan. Henkilöllisyystodistukseksi hyväksytään passi, ajokortti tai henkilökortti. Lisäksi Casino Winner tarvitsee kuvan luottokortin edestä ja kääntöpuolelta. Osa tiedoista on tehtävä näkymättömäksi, joten väärinkäyttöä ei ole syytä pelätä. Tätä KYC-prosessiksi (Know Your Customer) kutsuttua menetelmää käyttämällä Casino Winner pyrkii ehkäisemään luottokorttien väärinkäyttöä ja takaisinveloitusta. Jos käytössäsi on turvalliseksi merkitty 3D Secure -luottokortti, KYC-prosessi on sovellettavissa vain suuriin talletuksiin.

    Miksi Casino Winner tarkistaa osoitteeni ja pankkitilini, kun voitan suuren summan rahaa?

    Casino Winner -sivuston tehtävä on jatkuvasti estää petoksia ja varmistaa, että pelaajat täyttävät oikeat henkilötiedot. Jos voitat yli 2 300 euroa tai jätät kotiutuspyynnön vähintään 2 300 euron summasta, kaikki tilisi tiedot tarkistetaan ensin. Toimimme näin varmistaaksemme, että varat siirtyvät oikealle henkilölle ja oikealle pankkitilille.

    Talletus
    Kuinka talletus tehdään?

    Jos haluat pelata oikealla rahalla casinolla, voit tallettaa helposti Trustlyn (verkkopankki) kautta, Sofortilla (verkkopankki), Visalla, MasterCardilla, Paysafecardilla, Skrillillä tai Netellerillä. Napsauta päävalikon Maksut-kohtaa ja seuraa näytölläsi näkyviä ohjeita.

    Miten Trustlylla (verkkopankki) tallettaminen toimii?

    Jos haluat tallettaa pankin (verkkopankin) kautta, sinun on valittava Trustly, joka toimii seuraavasti:

    Vaihe 1
    Napsauta Trustlya
    Vaihe 2
    Syötä summa ja napsauta kohdasta ”Talleta”
    Vaihe 3
    Valitse pankkisi ja syötä tietosi, minkä jälkeen sinut ohjataan pankkisi turvalliseen maksuympäristöön. Sinun on kirjauduttava verkkopankkiisi, jotta saat viimeisteltyä talletuksen.

    Huom: Jos selaimesi estää ponnahdusikkunat, ota tämä toiminto pois päältä (eli salli ponnahdusikkunat), jotta voit jatkaa maksutapahtumaa.

    Kun talletuksesi hyväksytään, summa lisätään saldoosi välittömästi.

    Muut talletusvaihtoehdot ovat:

    • Sofort
    • MasterCard
    • Visa
    • Skrill
    • Neteller
    • Paysafecard
    Voiko luottokortilla tallettaa?

    Kyllä. Voit tallettaa turvallisesti ja suojatusti Visalla, Visa Electronilla ja MasterCardilla 3D Secure -turvajärjestelmän avulla. Tämä järjestelmä mahdollistaa turvalliset maksut pin-koodilla. Vaikka luottokortilla tallettaminen on turvallinen maksutapa, neuvomme yleensä pelaajiamme tallettamaan tilisiirrolla.

    Ensimmäisen luottokortilla tehtävän talletuksen yhteydessä sinun on todennettava henkilöllisyytesi ja Casino Winner tarkistaa joitakin henkilötietojasi. Luottokortti vahvistetaan, eli sen etu- ja kääntöpuolelta on lähetettävä kuva, jonka lisäksi tarvitsemme kuvan passistasi, ajokortistasi tai henkilökortistasi. Kuvat tarvitaan tilisi ja korttisi suojelemiseksi väärinkäytöltä.

    Vahvistus on tehtävä vain kerran. Jos aiot käyttää useita luottokortteja, ole hyvä ja ilmoita siitä meille etukäteen. Jokainen kortti on vahvistettava erikseen.

    Onko Netellerillä tallettaminen mahdollista?

    Kyllä, myös Netellerillä voi tallettaa rahaa Casino Winner -sivustolla pelaamiseen. Tätä maksutapaa käyttäessä ei valitettavasti ole mahdollista saada talletusbonuksia.

    Onko Skrillillä (Moneybookersilla) tallettaminen mahdollista?

    Kyllä, myös Skrillillä (Moneybookersilla) voi tallettaa rahaa Casino Winner -sivustolla pelaamiseen. Tätä maksutapaa käyttäessä ei valitettavasti ole mahdollista saada talletusbonuksia.

    Onko Paysafecardilla tallettaminen mahdollista?

    Kyllä, myös Paysafecardilla tallettaminen on mahdollista. Paysafecard on ennalta maksettu maksukortti, joka on saatavilla 10, 25, 50 tai 100 euron arvoisena. Kortteja myydään useissa eri liikkeissä. Lisätietoa tästä maksutavasta ja lähimmästä kortteja myyvästä liikkeestä on virallisella Paysafecard-sivustolla.

    Miksi saldoni (krediitit) ei päivity casinotililläni?

    Juuri talletetut varat siirtyvät tavallisesti heti saldoon. Koska netticasinon pelit ovat Flash-pohjaisia, selainsivu on toisinaan päivitettävä uuden saldon näkemiseksi. Jos maksut eivät ole siirtyneet välittömästi saldoosi, kyse saattaa olla aikakatkaisusta. Ota tässä tapauksessa yhteyttä Casino Winner -sivuston asiakastukeen. He pitävät huolen maksusi manuaalisesta viimeistelystä. Kun talletat rahaa Casino Winner -sivustolle ja summa on lähtenyt pankkitililtäsi, sinun ei tarvitse koskaan pelätä rahojesi häviämistä maksutapahtuman aikana.

    Kotiutus
    Miten kotiutuspyyntö jätetään?

    Mene “Kotiutus”-sivulle kohdasta “Tilini”, syötä pyydetyt tiedot ja napsauta ”Vahvista”. Yleensä maksuosastollamme kestää yksi arkipäivä (24 tuntia) kotiutuksen käsittelyyn ja vahvistamiseen. Käsittelyn jälkeen saattaa kulua 2–5 arkipäivää ennen kuin rahat ovat pankkitililläsi. Pienin mahdollinen kotiutussumma on 20 €. Joissain tapauksissa henkilöllisyytesi on ensin vahvistettava lakisääteisten velvoitteiden vuoksi. Jos tästä on kyse, Casino Winner ottaa sinuun yhteyttä.

    Otathan huomioon, että kotiutusajat voivat vaihdella viikonloppujen ja kansallisten vapaapäivien aikana. Jos et ole saanut kotiuttamaasi summaa viiden arkipäivän sisällä, ota yhteyttä asiakastukeemme.

    Mitä kaikkea saldoon sisältyy?

    Saldo koostuu pelaajan omasta (talletetusta) rahasta ja joissain tapauksissa myös bonusrahasta. Kohdassa ‘kiinnitetty summa’ näkyvä summa on kytketty aktiiviseen bonukseen.

    Mitä pankkitietoja on annettava kotiutuspyynnön yhteydessä?

    Kotiutuspyynnön yhteydessä on annettava IBAN-muotoinen tilinumero, BIC-koodi (SWIFT-koodi), koko nimi (etunimi ja sukunimi) ja paikka. Paikka viittaa nykyiseen asuinpaikkaan, joka on asiakkaan pankin tiedossa (eli sama osoite, johon pankki lähettäisi sinulle osoitetut postit).

    Miten pitkään kotiutetuilla varoilla kestää siirtyä pankkitilille?

    Yleensä maksuosastollamme kestää yksi arkipäivä (24 tuntia) kotiutuksen käsittelyyn ja vahvistamiseen. Käsittelyn jälkeen saattaa kulua 2–5 arkipäivää ennen kuin rahat ovat pankkitililläsi. Pienin mahdollinen kotiutussumma on 20 €. Joissain tapauksissa henkilöllisyytesi on ensin vahvistettava lakisääteisten velvoitteiden vuoksi. Jos tästä on kyse, Casino Winner ottaa sinuun yhteyttä.

    Otathan huomioon, että kotiutusajat voivat vaihdella viikonloppujen ja kansallisten vapaapäivien aikana. Jos et ole saanut kotiuttamaasi summaa viiden arkipäivän sisällä, ota yhteyttä asiakastukeemme.

    Mitä tapahtuu, jos peruutan kotiutukseni?

    Jos peruutat kotiutuksen ennen kuin Casino Winner on käsitellyt ja hyväksynyt sen, koko kotiutuksessa pyydetty summa lisätään saldoosi välittömästi. Et voi tallettaa tilillesi rahaa ennen kuin kotiutus on käsitelty, ellet peruuta kotiutusta.

    Virheet
    Jotain meni pieleen, kun pelasin peliä. Mitä nyt pitäisi tehdä?

    Jos jokin meni pieleen pelin aikana ja tapahtuma vaikutti tuloksiin, tai jos epäilet tulosten oikeellisuutta, ole hyvä ja ilmoita asiasta asiakastukeemme seuraavasti:

    Livecasino
    : Jos pelasit livecasinolla, napsauta oikealla näkyvää kuvaketta katsellaksesi pelihistoriaasi. Etsi väärin mennyttä pelikierrosta vastaava koodi. Lähetä havaintosi asiakastukeemme yhdessä koodin kanssa. Tämän jälkeen asiakastuki tutkii reklamaation tai virheen.

    Flash Casino: Jos pelasit Flash-muotoista casinopeliä (eli mitä tahansa muuta casinopeliä paitsi livecasinon pelejä), mene takaisin peliin, jossa virhe tapahtui ja napsauta vasemmalla näkyvää avainkuvaketta. Valitse pelihistoria ja ota kuvakaappaus tai merkitse väärin mennyttä pelikierrosta vastaava tunnistenumero muistiin. Lähetä havaintosi asiakastukeemme yhdessä kuvakaappauksen tai pelikierroksen koodin kanssa. Tämän jälkeen asiakastuki tutkii virheen.

    Pelin animaatio tulee avatessa näkyviin, mutta peli ei ilmesty. Miksi?

    Jos olet jumissa ensimmäisessä animaatiossa, eikä peli ilmesty näkyviin, taustalla voi olla joku seuraavista syistä:

    VIRHE 1: Selaimesi ei tue pelejä tai sivustoa.

    RATKAISU: Käytä casinolla pelaamiseen eri selainta, esimerkiksi Firefoxia, tai lataa uusin versio käyttämästäsi selaimesta.

    VIRHE 2: JavaScript on kytketty pois päältä selaimessasi. Tämä estää selaimesi Java-toiminnot, joita tarvitaan pelien katsomiseen ja pelaamiseen.

    RATKAISU: Tarkista selaimesi asetukset ja valitse ‘Salli JavaScript’. Selaimesi pitäisi nyt pystyä näkemään kaikki pelit kunnolla.

    VIRHE 3: Flash tai Java on ehkä lopettanut pelin lataamisen (aikakatkaisu) virheen vuoksi.

    RATKAISU: Lataa sivu uudelleen.

    Kuinka voin poistaa selainhistorian (välimuistin)?

    Voit poistaa selainhistorian tai välimuistin joka selaimessa. Ohjeet vaihtelevat selaimen mukaan. Internet Explorer viittaa selainhistoriaan ‘Väliaikaiset internet-tiedostot’ -kansiolla. Lisätietoja oman selaimesi välimuistin poistamisesta löytyy kyseisen selaimen verkkosivustolta.

    Asiakastuki
    Keneen voin ottaa yhteyttä, jos haluan kysyä jotain?

    Jos haluat ottaa yhteyttä Casino Winner -sivustoon, voit tehdä sen sähköpostitse, live-chatissa tai puhelimitse. Asiakastukemme on auki aamusta klo 9:00 keskiyöhön klo 01:00 asti.

    Live-chat on auki klo 09–01.

    Casino Winner -asiakastuen sähköpostiosoite on: support-fi@casinowinner.com

    Casino Winner -asiakastuen puhelinnumero on: 00356-22603639

    Kadotin salasanani. Miten nyt on toimittava?

    Jos olet kadottanut salasanasi, napsauta linkkiä Unohtuiko salasana?. Noudata annettuja ohjeita.

    Uuden salasanan saamiseen tarvitset käyttäjänimesi ja sähköpostiosoitteen, jota käytit tilin avaamiseen. Jos olet unohtanut toisen näistä, ota yhteyttä asiakastukeen. Tukemme auttaa sinua mielellään pääsemään uudelleen tilillesi.

    Kirjautumisyritykseni epäonnistuvat, enkä voi pyytää uutta salasanaa. Mitä nyt on tehtävä?

    Tilillesi on ehkä asetettu esto, koska sitä ei ole vielä vahvistettu. Näin käy ainoastaan silloin, kun olet luonut uuden tilin, mutta et ole vielä vahvistanut sähköpostiosoitettasi vahvistussähköpostin kautta. Tarkista saapuneiden viestien kansiosi. Joissain tapauksissa sähköposti on saattanut päätyä roskapostikansioon.

    Kirjautumisongelmia voi ilmetä myös ensimmäisen luottokortilla yritetyn talletuksen yhteydessä. Siinä tapauksessa Casino Winner joutuu ensin vahvistamaan luottokorttisi varmistaakseen, että olet kortin omistaja ja estääkseen muita henkilöitä käyttämästä korttiasi lainvastaisesti. Ota yhteyttä asiakastukeemme, jos haluat lisätietoja luottokorttisi vahvistusprosessin etenemisestä.

    Miten voin jättää reklamaation tai ehdotuksen?

    Casino Winner pyrkii rakentamaan ja säilyttämään hyvän suhteen kaikkiin pelaajiinsa. Vieraanvaraisuus ja asiakastuki ovat meille hyvin tärkeitä. Jos jotain meni pieleen ja haluat jättää reklamaation tai muun huomautuksen, lähetä reklamaatiosi tai ehdotuksesi osoitteeseen support-fi@casinowinner.com.