Åpne konto
  • Ofte stilte spørsmål

    Spørsmålsoversikt
  • Privacy
    Hva er vår erklæring om personvernforordningen (GDPR)?

    En ny EU-forordning som påvirker hvordan personopplysninger om hver enkelt EU-borger samles inn og behandles av organisasjoner, Personvernforordningen (GDPR), trådte i kraft 25. mai 2018.

    The General Data Protection Regulation (GDPR) setter standarden for forbrukernes rettigheter vedrørende opplysningene deres, og selskaper må sørge for systemer og prosesser som ivaretar disse rettighetene.

    Hva gjør vi for å overholde personvernforordningen (GDPR)?

    Vi er forpliktet til høye standarder for informasjonssikkerhet, personvern og åpenhet, og gjør alt som er nødvendig i våre forberedelser med tanke på personvernforordningen (GDPR):
    • Gjort nødvendige endringer i aktivitetene våre samt tilhørende retningslinjer og prosedyrer for å overholde personvernforordningen, inkludert en ny prosedyre for datalekkasjer.
    • Gjennomgått prosedyrene våre for å sikre at de dekker alle personvernrettigheter til enkeltpersoner, inkludert tilgangen til egne personopplysninger, retten til å bli slettet, overføringsrett eller retten til innvendelser mot enkelte deler av databehandlingen.
    • Innført supplerende sikkerhetstiltak i databehandlingsavtalene vi har inngått med databehandlerne våre.
    • Kontrollert at alle våre hovedsamarbeidspartnere overholder personvernforordningen, med særlig vekt på markedsføringsleverandørene våre.
    • Gjort konsekvensutredninger for personvern.
    • Innført svært tydelige dataoppbevaringsvilkår for alle typer personopplysninger, basert på obligatoriske juridiske krav som ligger til grunn for oppbevaring av enkelte personopplysningskategorier, som for eksempel anti- hvitvaskingsloven.
    • Nettsidene våre har nye funksjoner for å innhente samtykke vedrørende markedsføring, oppdatert slik at kundene kan være trygge på at de vil bli kontaktet og behandlet i henhold til kravene i personvernforordningen.
    • Alle nettsidene våre inneholder oppdaterte og tydelig merkede personvernerklæringer og retningslinjer for informasjonskapsler.
    • All databehandling er gjort på lovlig basis.

    Vi har et personvernombud og en egen kommunikasjonskanal til dette formålet, som er tilgjengelig for alle interesserte kunder: dataprivacy@betssongroup.com

    Hvor gammel må man være for å få spille hos Casino Winner?

    Når du åpner en konto hos Casino Winner og spiller på casinospill eller odds, må du være minst 18 år gammel. Hvis du er bosatt i Estland må du være minst 21 år gammel. Hvis du er yngre enn aldersgrensen vil du ikke få tilgang til Casino Winner. Du kan bli tiltalt for svindel eller forfalskning av personopplysninger om du prøver å få tilgang til nettstedet vårt på ulovlig vis.

    Hvorfor må jeg dele personopplysninger med Casino Winner?

    Når du åpner en konto hos Casino Winner trenger vi noen av personopplysningene dine; for din egen sikkerhet og på grunn av lovgivningen vi er underlagt som nettcasino. Den viktigste grunnen for vår del er å sikre at ingen misbruker personopplysningene dine, og at kredittverdigheten din er i trygge hender hos oss. Vi må også vite identiteten din for å sjekke at du er over 18 år.

    Er personopplysningene mine lagret på en sikker måte og garanterer dere for personvernet mitt?

    Personopplyningene du deler med Casino Winner vil til enhver tid bli lagret sikkert og trygt, og blir bare brukt til å sørge for sikkerheten din og gi deg best mulig service. Casino Winner har strenge regler vedrørende personvern og -opplysninger. Personopplysninger vil ikke bli delt med tredjeparter.

    Må jeg tillate informasjonskapsler på PC-en min?

    Vi bruker informasjonskapsler til å identifisere deg på en ordentlig måte og gi deg best mulig service. Informasjonskapselen vår blir lagret i nettleseren under spilløkten din på casinowinner.com.

    Hvorfor må jeg fremskaffe kopier av personlige dokumenter når jeg gjør innskudd med kredittkort?

    Alle spillere som gjør innskudd med kredittkort må vise en kopi av ID-papirer. Dette kan være pass, førerkort eller ID. I tillegg trenger Casino Winner en kopi av frem- og baksiden av kredittkortet ditt. Noe informasjon må skjules, så du trenger ikke være bekymret for misbruk. Ved å gjennomføre denne prosedyren, kalt KYC-prosessen (Know Your Costumer), forsøker Casino Winner å forhindre kortmisbruk og tilbakebetalinger. Om du har et 3D Secure-kredittkort som er merket som sikkert, vil KYC-prosessen bare gjelde for større innskudd.

    Hvorfor verifiserer Casino Winner adressen og bankkontoen min når jeg vinner store pengebeløp?

    Casino Winner vil til enhver tid forhindre svindel og sørge for at spillerne har oppgitt korrekte personopplysninger. Om du vinner et pengebeløp som er større enn €2300 eller om du forsøker å ta ut mer enn €2300, vil kontoopplysningene dine bli verifisert først. Vi gjør dette for å sikre at pengene blir utbetalt til riktig person og riktig bankkonto.

    Innskudd
    Hvordan gjør jeg et innskudd?

    Hvis du vil spille med ekte penger i casinoet vårt, kan du enkelt gjøre innskudd via Rapid Transfer, VISA, MasterCard, Paysafecard, Skrill eller Neteller. Vennligst trykk på Betalinger i hovedmenyen og følg instruksjonene på skjermen din.

    Kan jeg gjøre innskudd med kredittkort?

    Ja, du kan gjøre innskudd på en trygg og sikker måte med Visa, Visa Electron og MasterCard med 3D Secure-sikkerhetssystemet. Dette systemet legger til rette for sikre betalinger ved hjelp av PIN-kode.
    Selv om det er trygt å gjøre innskudd med kredittkort som betalingsalternativ, anbefaler vi vanligvis våre spillere å gjøre dette via bankoverføring.

    Hvis du gjør ditt første innskudd med et kredittkort må du identifisere deg selv og oppgi noen personopplysninger som blir sjekket av Casino Winner. Kredittkortet ditt vil bli verifisert, noe som betyr at du må sende en kopi av kortets for- og bakside, samt en kopi av pass, førerkort eller ID-kort. Disse kopiene er nødvendige for å beskytte kontoen din og kortet ditt for misbruk.

    Denne verifiseringen må bare gjøres én gang. Hvis du bruker flere kredittkort ber vi deg gjøre oss oppmerksomme på det før du bruker dem. Hvert individuelle kort må verifiseres for seg.

    Kan jeg gjøre innskudd med Neteller?

    Ja, du kan også gjøre innskudd med Neteller for å spille hos Casino Winner. Du kan dessverre ikke få innskuddsbonuser når du bruker dette alternativet.

    Kan jeg gjøre innskudd med Skrill (Moneybookers)?

    Ja, du kan også gjøre innskudd med Skrill (Moneybookers) for å spille hos Casino Winner. Du kan dessverre ikke få innskuddsbonuser når du bruker dette alternativet..

    Kan jeg gjøre innskudd med Paysafecard?

    Ja, du kan også gjøre innskudd med et Paysafecard. Paysafecards er forhåndsbetalte kort, som er tilgjengelige med en verdi på €10, €25, €50 eller €100. Kortet er å få kjøpt på diverse salgssteder. Hvis du vil ha mer informasjon om dette betalingsalternativet, eller vil finne et salgssted nær deg, kan du besøke den offisielle nettsiden til Paysafecard.

    Hvorfor er ikke saldoen (spillkreditten) på casinokontoen min oppdatert?

    Penger som er satt inn nylig overføres vanligvis til kontoen din øyeblikkelig. Fordi nettcasinospillene er i Flash, kan det tenkes du må oppdatere nettleseren din for å se den nye saldoen. Hvis betalingene ikke har blitt overført øyeblikkelig, kan det ha skjedd et tidsavbrudd. Hvis det har skjedd ber vi deg kontakte Casino Winners kundeservice. De vil sørge for at betalingen fullføres manuelt. Når du gjør innskudd hos Casino Winner og beløpet har blitt trukket fra bankkontoen din, behøver du aldri å være redd for at de forsvinner i overføringsprosessen.

    Uttak
    Hvordan skal jeg gå frem for å be om et uttak?

    Gå til uttakssiden via Min konto, fyll inn opplysningene du blir bedt om og klikk på ‘Bekreft’. Betalingsavdelingen bruker vanligvis 1 virkedag på å behandle uttaket og bekrefte det. Etter at den er behandlet kan det ta opptil 2-5 virkedager før pengene står på kontoen din. Minimumsbeløpet for uttak er 200 kr. I enkelte tilfeller må vi av juridiske grunner verifisere identiteten din først. Casino Winner kontakter deg dersom dette skulle inntreffe.

    Vennligst ta høyde for at uttakstid kan variere på grunn av helger og nasjonale fridager. Hvis du ikke har fått pengene du tok ut etter 5 virkedager, ber vi deg kontakte kundeservice.

    Hva består saldoen min av?

    Saldoen består av dine egne penger (som du har satt inn), og i enkelte tilfeller også bonuspenger. Beløpet du finner under ‘Låst beløp’ er knyttet til en aktiv bonus.

    Hvilke bankopplysninger må jeg oppgi når jeg ber om et uttak?

    Når du ber om et uttak må du fullføre IBAN-nummeret ditt, BIC-koden din (SWIFT-kode), det fulle navnet ditt (for- og etternavn) samt sted. Stedet henviser til stedet du bor nå, slik det er oppgitt til banken (samme adresse som banken din ville sendt post til).

    Hvor lang tid tar det før et uttak overføres til bankkontoen min?

    Betalingsavdelingen bruker vanligvis 1 virkedag (24 timer) på å behandle uttaket og bekrefte det. Etter behandlingen kan det ta opptil 2-5 virkedager før pengene når bankkontoen din. Minimumsbeløpet for uttak er 200 kr. I enkelte tilfeller må vi av juridiske grunner verifisere identiteten din først. Casino Winner kontakter deg dersom dette skulle inntreffe.

    Vennligst ta høyde for at uttakstid kan variere på grunn av helger og nasjonale fridager. Hvis du ikke har fått pengene du tok ut etter 5 virkedager, ber vi deg kontakte kundeservice.

    Hva skjer om jeg avbryter et uttak?

    Om du avbryter et uttak før det er blitt behandlet og godkjent av Casino Winner, vil alle beløp du har bedt om å ta ut bli tilbakeført til saldoen din øyeblikkelig. Du kan ikke gjøre et innskudd før et uttak har blitt behandlet, med mindre du avbryter uttaket.

    Feil
    Noe gikk galt mens jeg spilte et spill, hva bør jeg gjøre nå?

    Hvis noe gikk galt under spillingen og dette påvirket resultatet, eller om du tviler på om resultatet er korrekt, ber vi deg melde fra til kundeservice på følgende måte:

    Live Casino
    : Hvis du spilte på Live Casino,kan du klikke på ikonet til høyre for å se spillhistorikken din. Finn koden som korresponderer med spillrunden hvor noe gikk galt. Legg ved koden i beskjeden du sender til kundeservice. De vil undersøke klagen eller feilen nærmere.

    Flash Casino: Hvis du spilte casinospill i Flash (alle casinospill, bortsett fra Live Casino), kan du gå til spillet der feilen skjedde og klikke på nøkkelikonet til venstre. Velg spillhistorikk og ta et skjermbilde eller skriv ned ID-nummeret som korresponderer med spillrunden hvor noe gikk galt. Legg ved skjermbildet eller spillrundekoden i beskjeden du sender til kundeservice. De vil undersøke feilen nærmere.

    Når jeg åpner et spill så ser jeg bare en animasjon, og spillet dukker ikke opp. Hvorfor det?

    Når jeg åpner et spill så ser jeg bare en animasjon, og spillet dukker ikke opp. Hvorfor det?

    # R78; Answer - Text
    Hvis spillet ikke vises og du står fast på den første animasjonen, kan det være flere underliggende problemer:

    FEIL 1: Nettleseren din støtter ikke spillene eller nettstedet.

    LØSNING: Bruk en annen nettleser til å spille i casinoet, f.eks. Firefox, eller last ned den siste versjonen av nettleseren din.

    FEIL 2: JavaScript er skrudd av i nettleseren din. Dette forhindrer Java-handlinger i nettleseren din, som er nødvendige for å vise og spille spillene riktig.

    LØSNING: Sjekk nettleserinnstillingene dine og velg ‘Tillat JavaScript’. Nettleseren din bør nå vise alle spillene riktig.

    FEIL 3: Flash eller Java kan ha stoppet å laste av spillet, på grunn av en (tidsavbrudds)feil.

    SOLUTION: Oppdater siden.

    Hvordan sletter jeg nettleserhistorikken min (cache)?

    Du kan slette historikken eller cachen i alle nettlesere. Hvordan du gjør dette varierer fra nettleser til nettleser. Internet Explorers nettleserhistorikk finner du i “Temporary Internet Files”-mappen. Mer informasjon om hvordan du sletter cachen i din personlige nettleser finner du på nettleseren hjemmeside.

    Kundeservice
    Hvem kontakter jeg hvis jeg har et spørsmål?

    Hvis du vil kontakte Casino Winner, kan du gjøre dette via e-post, livechat eller telefon. Vår kundeservice er tilgjengelig fra kl. 09.00 om morgenen til kl. 00.00 om kvelden.

    Livechat er tilgjengelig fra kl. 11.00 om morgenen til kl. 00.00 om kvelden.

    E-postadressen til Casino Winners kundeservice er: support-no@casinowinner.com

    Telefonnumrene til Casino Winners kundeservice er:

    +47-22603639

    Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg nå?

    Har du glemt passordet ditt kan du trykke på to Glemt passord?. Følg stegene.

    For å få et nytt passord trenger du e-postadressen du brukte da du registrerte deg, eller brukernavnet. Om du har glemt begge, kan du kontakte kundeservice. De hjelper deg gjerne med å få tilgang til kontoen din igjen.

    Innloggingsforsøkene mine mislykkes, og jeg kan ikke be om et nytt passord. Hva bør jeg gjøre?

    Kontoen din kan være blokkert fordi den ikke er verifisert ennå. Dette inntreffer bare om du har opprettet en ny konto og ikke har verifisert e-postadressen din via linken som du har fått tilsendt på e-post. Vennligst sjekk innboksen din. Noen ganger har e-posten havnet i søppelposten.

    Innloggingsproblemer kan også inntreffe når du har forsøkt å gjøre et innskudd med kredittkort for første gang. I disse tilfellene må Casino Winner verifisere kredittkortet ditt først. Dette er for å være sikker på at det er ditt kort og at ingen andre bruker det uten lov. Du kan kontakte kundeservice hvis du vil vite status for kredittkortverifiseringen.

    Jeg vil klage på noe eller har et forslag, hva gjør jeg?

    Casino Winner tilstreber å bygge og vedlikeholde et godt forhold til alle kundene våre. Gjestfrihet og service er veldig viktig for oss. Hvis noe har gått galt og du vil levere inn en klage, eller hvis du har andre ting du vil foreslå, kan du sende klagen eller forslaget til support-no@casinowinner.com.